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Description du poste pour un gestionnaire de plaintes

Description du poste pour un gestionnaire de plaintes

gestionnaires des plaintes sont chargés de traiter les plaintes des clients concernant les produits et services pour le compte d'une entreprise. On parle aussi de gestionnaires de services à la clientèle, les gestionnaires de relations et les gestionnaires de la relation client, leur rôle est de résoudre les problèmes des clients afin de se assurer que les clients sont satisfaits du service qu'ils ont reçu. Souvent chargé de superviser une équipe de représentants de service à la clientèle, les gestionnaires de plainte deux questions d'adresses eux-mêmes et déléguer des tâches aux travailleurs juniors.

Éducation


Exigences d'entrée typiques pour une carrière dans le service à la clientèle comprennent des cours dans les affaires, la gestion et les études de consommation. Collège Crunch rapportent que les candidats doivent détenir au moins un baccalauréat dans une discipline apparentée affaires avec une expérience de travail supplémentaire dans le service à la clientèle. Participer à un stage dans un département de service à la clientèle pourrait se avérer bénéfique en essayant d'obtenir un emploi futur. Un diplôme de maîtrise en administration des affaires est requis pour les postes de rang supérieur.

Compétences


Selon les perspectives, les gestionnaires de plaintes doivent posséder des compétences en communication et avoir la capacité de communiquer efficacement par écrit. Qualités de leadership et la capacité de motiver une équipe de travailleurs est nécessaire. La capacité à rester calme sous la pression, ainsi que de maintenir une attitude professionnelle et l'apparence personnelle à puce, est également nécessaire. Comme de nombreux postes exigent l'enregistrement de renseignements sur les clients sur un système informatique, les candidats potentiels doivent également être en informatique.

Responsabilités


Les responsabilités d'un directeur des plaintes varie généralement en fonction de l'industrie, ils travaillent. Par exemple, ceux qui travaillent dans une capacité détail parleront aux clients en personne, tandis que celles employées dans un bureau et appel environnements de centres sera généralement traiter les clients par téléphone et par e -mail. Selon les perspectives, les activités quotidiennes de routine comprennent la fourniture de l'aide et de l'assistance aux clients, tenir des registres précis de communication et de la correspondance, rencontre avec d'autres gestionnaires pour discuter de l'amélioration des services et de la gestion d'une équipe de travailleurs de service à la clientèle.

Perspectives de salaire et futures


Le salaire d'un directeur des plaintes est très variable et dépend du niveau de responsabilité, l'emplacement et la taille de l'organisation. Selon effet, le salaire annuel moyen d'un gestionnaire de plaintes est £ 33,150. Les perspectives d'emploi sont positives pour l'avenir, avec près de 400 000 nouveaux emplois devraient être créés dans l'industrie au cours de la prochaine décennie, selon le Bureau of Labor Statistics. Cela est dû à un nombre croissant d'entreprises qui mettent plus d'importance sur les relations solides avec les clients.

Considérations


Travailler en tant que gestionnaire des plaintes peut parfois être exigeant et stressant. Communiquer avec les clients mécontents pour une grande partie de la journée nécessite une personnalité calme et une capacité à travailler sous pression.




        

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