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La description de poste d'un directeur d'expédition

La description de poste d'un directeur d'expédition

gestionnaires d'expédition superviser le personnel dans un centre d'appel d'urgence. Lorsque les gens appellent le 911 en cas d'urgence, le gestionnaire de l'expédition et d'autres membres du personnel d'expédition répondent aux appels, savoir ce qui est mauvais policiers et directs, les ambulances et les pompiers à l'emplacement. La capacité à travailler sous pression et les situations intenses est important dans ce rôle. gestionnaires d'expédition peuvent établir des calendriers, superviser le personnel et créer des politiques de travail.

Tâches internes


Un gestionnaire d'expédition supervise les répartiteurs dans un centre d'appels 911. Ces fonctions de gestion comprennent la planification des horaires de travail et l'évaluation des performances pour les répartiteurs et superviseurs répartiteur. Il ya souvent un seul gestionnaire de l'expédition par centre d'appel. Le gestionnaire de expédition peut être en charge de la préparation du budget de ce ministère ainsi.

Tâches externes


En plus de gérer le personnel de l'expédition, un gestionnaire d'expédition doit également travailler avec d'autres ministères et le public. Ces tâches peuvent inclure une rencontre avec les agences qui utilisent le centre d'expédition, comme un service de police, pour se assurer que le travail est effectué de manière satisfaisante. Le gestionnaire de l'expédition peut également avoir besoin de rencontrer les citoyens qui sont préoccupés par la sécurité et des situations d'urgence, ainsi que d'autres agences affiliées, comme la police de l'Etat ou des organismes fédéraux.

Tâches quotidiennes


gestionnaires d'expédition doivent examiner les documents, journaux d'appels et des enregistrements sur une base quotidienne pour se assurer que les répartiteurs répondent aux appels de façon appropriée. Ils peuvent avoir besoin pour répondre au téléphone au centre d'appel et affecter des équipes à sortir à un appel rapidement.

Qualifications


La plupart des agences exigent que le gestionnaire de l'expédition ont une expérience de travail dans un centre d'expédition, avec une partie de ces années passées en tant que superviseur. Bien que la quantité d'expérience peut varier d'un organisme à un autre, l'expérience de cinq années en tant que répartiteur est souvent recommandé. gestionnaires d'expédition doivent savoir comment utiliser les systèmes de répartition assistée par ordinateur.

Bénéfices


gestionnaires d'expédition à travers les États-Unis ont déclaré gagner entre £ 23 710 et £ 38 433 en 2010, selon PayScale.com. La plupart de ces travailleurs qui ont déclaré leur salaire avait entre cinq et 19 années d'expérience.




        

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