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Pratiques de communication interpersonnelle efficaces dans les établissements de soins de santé

Pratiques de communication interpersonnelle efficaces dans les établissements de soins de santé

Un des éléments les plus importants pour améliorer les résultats de satisfaction client, la conformité et de la santé est de promouvoir les communications interpersonnelles efficaces entre le fournisseur de soins de santé et le client. Un patient qui croit que le fournisseur de soins de santé a son intérêt à cœur et se soucie de sa progression peut être plus susceptibles de se conformer aux méthodes de traitement et de révéler des informations essentielles sur ses problèmes de santé afin que les fournisseurs peuvent faire des diagnostics plus précis.

Two-Way Dialogue


Interaction entre le client et le fournisseur devrait être une voie à double sens où les deux parler et d'écouter sans interruption, poser des questions, exprimer des opinions, d'échanger des informations et de bien comprendre ce que dit l'autre. Pour obtenir des résultats positifs, le client et le fournisseur doivent faire preuve de respect mutuel et de prendre des décisions importantes en commun. Le fournisseur doit établir une relation avec le patient et de résumer les informations du patient fournit tout au long de la conversation à obtenir son point de vue.

Atmosphère Caring


Les patients ont besoin de croire que leur fournisseur se engage à leur bien-être. Le fournisseur doit rendre le patient se sentir en sécurité en étant attentif, établir un contact visuel et faire preuve d'empathie. Les patients se sentent pris en charge lorsque le fournisseur passe suffisamment de temps avec eux. Les médecins d'aujourd'hui commander des tests de diagnostic pour déterminer la cause de maux; la plupart des patients apprécient le lien affectif des fournisseurs réellement mettre la main sur eux plus de soins dispensés par une machine sans émotion.

Communication verbale


Choisissez des mots que le client comprend plutôt que le jargon médical qui peut être source de confusion pour les patients. Les clients doivent également tenir compte des dialectes ou accents qu'ils peuvent avoir qui font qu'il est difficile pour le fournisseur à comprendre. les fournisseurs de soins de santé doivent informer leurs patients de manière qu'ils comprennent sur les traitements, les cours de la maladie, les préventions, les résultats attendus et les complications possibles. Quand ils le font, les patients font généralement mieux et sont plus satisfaits des soins leur a fourni.

La communication non verbale


Tone, l'attitude et les gestes expriment autant que les mots. Sourire, écouter réfléchie et assis à la même hauteur des yeux que le patient améliore la communication. Représentent coutumes culturelles pour une grande partie des difficultés de communication non-verbale. Dans certaines cultures, par exemple, un contact visuel direct est un signe positif, tandis que dans d'autres cultures, il peut sembler agressive ou abusive. Des gestes simples qui ne nécessitent pas beaucoup d'efforts, comme un accueil chaleureux ou une question réfléchie, peuvent avoir des résultats significatifs et sont moins susceptibles d'être mal interprété.




        

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