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Quelles sont les fonctions d'un standardiste?

Quelles sont les fonctions d'un standardiste?

Les fonctions historiques de standardistes varient grandement du rôle des professionnels modernes, avec l'automatisation prise en charge bon nombre des responsabilités traditionnelles d'un opérateur. Environ 181 600 Américains travaillent comme standardistes, de prendre les appels entrants et transférer les appelants à une partie appropriée à partir de 2008, selon le US Bureau of Labor Statistics. Dans les petites entreprises, les opérateurs peuvent également prendre des responsabilités secrétariat et de bureau.

Histoire


À partir de 1926, les compagnies de téléphone utilisés standardistes pour connecter les appels en utilisant la ligne combinée et la méthode d'enregistrement. Un client appellerait un standardiste et lui laisser savoir avec qui il voulait que son appel soit connecté. Le standardiste serait alors connecter manuellement le client avec la personne en branchant un fil dans le bon circuit. À partir des années 1940, les compagnies de téléphone utilisés commutation automatique, où les opérateurs seraient entrer un code de routage pour connecter un client à la partie qu'elle voulait appeler, selon AT & T. Dans les années 1970, la commutation électronique numérique automatisé le processus et éliminé un grand nombre des responsabilités traditionnelles de la standardiste.

Transfert


Les entreprises moyennes et grandes tailles utilisent parfois les standardistes engagés à transférer des parties de leur poste souhaité. L'appelant notifier à l'opérateur de leurs questions ou des préoccupations, et l'opérateur sera ensuite transférer l'appel à la bonne partie. Les standardistes doivent répondre aux préoccupations des appelants aussi rapidement que possible tout en restant convivial aux appelants lors d'un grand nombre d'appels.

Informations


Les standardistes habituellement répondre à des questions générales sur l'entreprise qui l'appelant peut avoir, comme des questions sur les heures d'une entreprise ou directions. Sinon, ils vont transférer l'appel à un message préenregistré. Les opérateurs vont aussi donner un appelant les numéros de téléphone à d'autres entreprises si elles ne peuvent pas terminer un appel interne, et ils peuvent appeler le 911 au nom des appelants dans le cas d'une situation d'urgence se ils travaillent dans un établissement de soins de santé.

Clérical


Les standardistes dans les petites entreprises ou des environnements de soins de santé joueront un double rôle de transférer des appels et effectuer des tâches de bureau, qui peuvent inclure la dactylographie, rendez-vous et trier le courrier. Ils peuvent également prendre des messages au nom d'une entreprise ou ordonner aux parties de l'extension de la messagerie vocale appropriée si les membres d'une entreprise ne sont pas disponibles pour prendre des appels. Les standardistes peuvent également tenir un registre de tous les appels passés et les coûts de ces appels, selon Planner carrière.




        

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