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Conseils sur le service à la clientèle dans le domaine médical

Conseils sur le service à la clientèle dans le domaine médical

Quand un patient vient à votre cabinet médical, établissement ou l'hôpital, il vous confiance avec non seulement son entreprise mais aussi sa santé. Pendant les périodes défavorables, de nombreuses personnes ne cherchent pas de soins de santé appropriés jusqu'à ce qu'ils doivent parce qu'ils ont peur du coût élevé des factures médicales, et le stress financier que ces coûts élevés seraient les amener.

Compétences téléphoniques


Souvent, les patients en colère peuvent attendre jusqu'à ce qu'ils rentrent à la maison avant d'appeler le bureau pour se plaindre de quelque chose qu'ils ne aiment pas lors de leur visite. Il est très important d'écouter attentivement à leur problème et de les traiter avec respect, selon le Savoir affaires Comment site. Se ils ont de répéter quelque chose pour vous, il ne fera qu'augmenter leur colère. Ne pas transférer les patients sans expliquer que vous n'êtes pas en mesure de les aider, mais avec leur permission, vous souhaitez les transférer à quelqu'un qui peut. Utiliser le nom de la personne lorsque vous répondez à son appel téléphonique; ce sera le calmer et lui faire sentir comme si vous êtes une personne réelle et pas seulement dans un problème invisible à l'autre extrémité de la ligne de téléphone.

Compétences d'accueil


Reconnaître le patient dès qu'il entre dans le bureau. Si vous êtes au téléphone, lorsque le patient entre dans le contact avec les yeux bureau de marque et lui sourire pour lui faire savoir que vous vous rendez compte qu'il est là et sera avec lui dans un instant. Au cours de votre conversation avec le patient, établir un contact visuel et le garder pendant que le patient parle. Donnez-lui votre attention quand vous descendez le téléphone. Bien que les bureaux médicaux ont tendance à être très occupé et vous pouvez avoir de nombreuses autres tâches à accomplir, il est très important que vous laissez le patient sait qu'il ne est pas seulement un signe de dollar. Il est une personne réelle et que vous voulez qu'il soit satisfait de sa visite au bureau.

Examen ou Manner chambre d'hôpital


Concentrez-vous sur le patient quand elle parle en faisant contact avec les yeux souvent. Une personne peut être grandement préoccupé par sa santé. Même si cela peut être une condition commune que vous savez ne est pas une cause d'inquiétude, le patient peut se sentir submergé par l'inquiétude. Médecins et infirmières ont souvent une salle d'attente ou un hôpital rempli de malades qui ont besoin de leur attention. Courtoisies communes telles que la recherche directement à eux quand les patients parlent et arrêter ce que vous faites va leur faire sentir que les quelques courtes minutes que vous passez avec eux sont du temps de qualité.

Traiter avec Finances


Si vous produisez l'assurance du patient ou essayer de recouvrer une facture médicale en souffrance, garder à l'esprit que le paiement de la facture est souvent faible priorité pour le patient ou les membres de sa famille. Ils peuvent être aux prises avec de graves conditions médicales qui ont créé un traumatisme et de troubles dans leur vie. Restez calme et sympathique tandis que sur le téléphone avec le patient. Utilisez un ton de compassion de la voix et de les traiter comment vous ou votre membre de la famille aimeriez être traité dans les mêmes circonstances.




        

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